Políticas y Garantías:
Política de Envío:
Políticas de Envío de REFSUL Refaccionaria Sultana S.A. de C.V.
Fecha de última actualización: 22 de enero de 2024
- Métodos y Plazos de Envío:
Ofrecemos los siguientes métodos de envío:
– Recogida Local: Entrega el mismo día de tu compra (Aplica solo para sucursal Central de Carga).
– Entrega Directa Refsul: Plazo máximo de 12 horas
– Envío Local: Plazo de 12 a 24 horas (Paquetería Afimex)
– Envío Nacional: Plazo de 12 a 48 horas (Paquetería Paquete Express)
- Costos de Envío:
Los costos de envío son brindados al momento de proceder a la pantalla de pagos.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen $999.00.
- Proceso de Empaque y Despacho:
Nuestro equipo se esfuerza por empacar y despachar los pedidos desde que la confirmación del pago haya sido verificada.
- Seguimiento de Pedidos:
Proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos enviados.
- Dirección de Envío:
Los clientes son responsables de proporcionar la dirección de envío correcta. REFSUL no se hace responsable de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
- Retrasos o Incidencias:
REFSUL no se hace responsable de retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control, como desastres naturales, problemas aduanales, etc.
- Devoluciones y Cancelación:
Consulta nuestras políticas de devolución y políticas de cancelación para obtener información en caso de que lo requiera.
- Contacto:
Para consultas relacionadas con envíos usted puede: acudir a cualquiera de nuestras Sucursales, comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900, comunicarse al correo info@refsul.com o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com.
Nota: Aplica solo para los productos vendidos a través de la tienda en línea www.refsul.com.
Política de Devoluciones
Política de Devoluciones de REFSUL Refaccionaria Sultana S.A. de C.V.
Fecha de última actualización: 22 de enero de 2024
- Período de Devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto.
- Productos Elegibles para Devolución:
Los productos deben estar en buen estado y con su caja original para poder verificar la serie del producto. No se aceptarán devoluciones de: en el caso de líquidos, el sello haya sido abierto.
- Proceso de Devolución:
Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900, comunicarse al correo info@refsul.com o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y enviar los productos de vuelta.
- Costos de Devolución:
REFSUL se hará cargo del costo por reposición y envió del producto en caso de que se requiera. REFSUL no se hará cargo de costos fuera de la reposición/devolución del producto como: Cargos por parte del taller mecánico que se encargó de la instalación.
- Inspección y Aprobación:
Todas las devoluciones están sujetas a inspección.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
- Reembolso o Crédito:
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 5 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
- Devoluciones en Caso de Productos Defectuosos o Incorrectos:
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900, comunicarse al correo info@refsul.com o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com. *REFSUL asumirá los costos de envío en estos casos.*
- Estado del Reembolso:
Los clientes pueden verificar el estado de su reembolso a través del teléfono 81-5000-3900 o al correo info@refsul.com.
- Contacto:
Para consultas relacionadas con devoluciones usted puede: acudir a cualquiera de nuestras Sucursales, comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900, comunicarse al correo info@refsul.com o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com.
Nota: Aplica solo para los productos vendidos a través de la tienda en línea www.refsul.com.
Política de Garantía
Política de Garantía de REFSUL Refaccionaria Sultana S.A. de C.V.
Fecha de última actualización: 22 de enero de 2024
- Duración de la Garantía:
La garantía para todos nuestros productos tiene una duración mínima de 6 meses para autopartes y refacciones en general. comenzando desde la fecha de compra. Con excepción de los siguientes casos que cubren una garantía de tipo extendida:
12 Meses: Bobinas de Ignición (ACDelco y GM), Bombas de gasolina (ACDelco y GM), Bombas de agua (ACDelco y GM), Partes de suspensión (ACDelco y GM). Clutch (plato, disco y collarin).
24 Meses: Amortiguadores (Gas, Hidraulicos).
- Cobertura de la Garantía:
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento del producto.
- Limitaciones y Exclusiones:
La garantía no cubre mal uso, daños accidentales, desgaste normal…
- Procedimientos de Reclamación:
Para presentar una reclamación de garantía usted debe:
– Disponer de su recibo de compra y/o número de venta o factura de la misma ya que se le solicitara para proceder con el reclamo.
– Acudir a cualquiera de nuestras Sucursales, comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900, comunicarse al correo info@refsul.com o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com.
- Costos Asociados:
REFSUL se hará cargo del costo por envió de la devolución/reposición del producto dañado. REFSUL no se hará cargo de costos fuera la devolución/reposición del producto como: Cargos por parte del taller mecánico que se encargó de la instalación…
- Tiempo de Respuesta:
Nos comprometemos a procesar las reclamaciones de garantía dentro de un período de máximo 24 horas (Solo aplicable en nuestros “días laborales”, excluyendo «días no laborables» o «días festivos»).
- Devoluciones, Reposiciones y Reembolsos:
Ofrecemos devoluciones, reposiciones y reembolsos, si aplica.
Ver más en www.refsul.com/politicas-y-garantias
- Comunicación Clara:
Todas las condiciones de esta garantía se expresan en un lenguaje claro y comprensible para nuestros clientes. Evitamos el uso de jerga técnica que pueda generar confusiones.
- Publicación y Divulgación:
Estas políticas de garantía están disponibles en nuestro sitio web www.refsul.com/politicas-y-garantias para su consulta.
- Revisión y Actualización:
Nos reservamos el derecho de revisar y actualizar estas políticas de garantía en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web www.refsul.com/politicas-y-garantias
Nota: Aplica solo para los productos vendidos a través de la tienda en línea www.refsul.com.
Política de Cancelaciones
Política de Cancelaciones de REFSUL Refaccionaria Sultana S.A. de C.V.
Fecha de última actualización: 22 de enero de 2024
- Cancelaciones de Pedidos:
Aceptamos solicitudes de cancelación de pedidos antes de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Una vez que el pedido ha sido procesado, no se pueden realizar cancelaciones. Consulta nuestra política de devoluciones para obtener información sobre cómo devolver un producto después de recibirlo.
- Proceso de Cancelación:
Para solicitar la cancelación de un pedido, por favor comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900 o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com
Las solicitudes de cancelación estarán sujetas a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo.
- Pedidos a Planta:
No aceptamos cancelaciones para productos con petición previa por parte del cliente a planta.
- Reembolso por Cancelación:
Si la cancelación se realiza antes de que el pedido sea procesado, se procesará un reembolso completo.
Si la cancelación no es posible debido a que el pedido ya ha sido procesado, se aplicarán las políticas de devolución estándar.
- Tiempo de Procesamiento:
El tiempo de procesamiento de las solicitudes de cancelación puede variar y dependerá del estado del pedido en el momento de la solicitud.
- Comunicación sobre el Estado de la Cancelación:
Proporcionaremos comunicación oportuna sobre el estado de la solicitud de cancelación a través de nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900 o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com.
- Contacto:
Para consultas relacionadas con cancelaciones usted puede: acudir a cualquiera de nuestras Sucursales, comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al 81-5000-3900, comunicarse al correo info@refsul.com o mediante el chat en línea en nuestra página web www.refsul.com.
Nota: Aplica solo para los productos vendidos a través de la tienda en línea www.refsul.com.
